terminos y condiciones de uso de la web ibikes.cl

PRIMERO :GENERALIDADES

Este texto regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web ibikes.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con IBIKES ONLINE SPA. por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones,  los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. IBIKES ONLINE SPA por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, IBIKES ONLINE SPA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ccs.cl/html/rse/codigo_buenas_practicas.pdf

 

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación o consulta propósito del uso de este sitio o los contratos que en él se lleven a cabo, IBIKES ONLINE SPA designa a sus Ejecutivos de Atencion al Cliente domiciliados para estos efectos en calle Arturo Prat 998, Comuna de Santiago. Los Ejecutivos estarán disponibles en el correo web@ibikes.cl o en el Whatsapp de Servicio al Cliente +569 42724788 de Lunes a Viernes de 08:30 a 17:00 horas.

 

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de IBIKES ONLINE SPA. ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

 

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña es requisito obligatorio para contratar, asegurando el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
Para registrarse en el sitio debes tener al menos 18 años de edad. En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a IBIKES ONLINE SPA. haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

 

QUINTO: CÓMO COMPRAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
  1. Seleccione el o los productos o servicios que le interesa y agréguelos a su “carro de compra”.
  2. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “CREAR CUENTA”.
  3. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
  4. Seleccione el medio de pago.
  5. Confirme haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.
  6. Envío de la información al correo electrónico registrado.
  7. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
  8. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

 

SEXTO: FORMAS DE PAGO

MERCADO PAGO: 
Se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, Magna, etc) a través del sistema de pago Mercado Pago. Los datos de las tarjetas son procesados directamente por la empresa proveedora del servicio. Adicionalmente es posible pagar con el dinero disponible en la cuenta de Mercado Pago del cliente y tambien a través de un link de pago que nuestros ejecutivos pueden generar y enviar al respectivo cliente. La orden de compra y posterior despacho se cursará SIEMPRE después de haber recibido la aprobación del pago.
La modalidad de cuotas disponibles con Mercado Pago son:
a) 3 o 6 cuotas sin interés por cualquier monto de compra.
b) 3, 6, 9 o 12 cuotas sin interés por compras sobre $750.000.
c) Cuotas con interés dependiendo del convenio de cliente con su banco.
VENTIPAY
a) Transferencias Bancarias sin salir del sitio ibikes.cl
b) Hasta 3 cuotas con Tarjeta de débito (sujeto a aprobación de Ventipay)
c) Compras al contado con Tarjeta de débito
d) Compras con Tarjeta de crédito (Sin interés solo si existe convenio entre el cliente y su banco).
Para generar el despacho de los productos debe enviar el comprobante de depósito por e-mail a web@ibikes.cl
La orden de compra se cursará una vez confirmado y liberado los fondos en nuestra cuenta bancaria y luego de verificar el pedido efectuado por el cliente en nuestra página web.
Ibikes.cl se reserva el derecho de reversar una compra a través del sistema Mercado Pago, Ventipay, Transferencia o Depósito Directo, si no es posible hacer entrega de la mercadería en forma personalizada al emisor de la tarjeta o los fondos, o bien no es posible contactar al cliente para confirmar su transacción.

 

SEPTIMO: INFORMACIÓN DE DESPACHO

En Ibikes Online SpA. usted podrá conocer en todo momento la etapa en la que se encuentra su proceso de compra y entrega de su pedido.
Las compras online se pueden realizar las 24 horas del día. Actualmente contamos con 2 modalidades de despacho:
a) Despacho Normal a través de Alas Express.
b) Despacho express disponible solo en algunas comunas de la Región Metropolitana a través de empresas de Shoppers.
TODO DESPACHO NORMAL SE REALIZARÁ 24 A 72 HRS HABILES, UNA VEZ QUE SE ENCUENTRE ACREDITADO EL PAGO, ya sea mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito o transferencia bancaria, en tal caso el titular de TC debe ser el mismo del C.I. del comprador registrado. Ibikes Online SpA podrá solicitar confirmación de esta información.
Ibikes Online SpA se reserva el derecho de anular la compra en caso que la información enviada por el cliente sea inconsistente en relación a las exigencias de acreditación requeridas por las instituciones financieras relacionadas.
El cliente podrá comprar todos los productos disponibles en el catálogo. En Chile no hay restricciones de cantidad todo lo cual debe estar dentro del límite de peso del transporte (en este caso ALASXPRESS o el Shopper respectivo) que corresponde a 25 kilos.
Los pedidos son enviados a la dirección que indique el cliente en su compra y con cargo a él mismo. El cliente acepta que reciba todo morador o recepcionista de esta dirección, o bien debe indicar expresamente el nombre de contacto para la recepción de la compra. Si en primer despacho no hay quien reciba se enviara por segunda y última vez. Cualquier costo adicional en que incurra el reiterado intento de entrega será a costo del cliente.
Ibikes Online SpA contrata un servicio de transporte de acuerdo a lo siguiente:
Despacho a domicilio Normal: Cliente paga despacho a través de ibikes.cl y el producto es entregado directamente por la empresa de transporte en la dirección facilitada.
El compromiso de Ibikes para Despachos Normales es entregar el pedido a la empresa que transportará el producto. Los plazos de entrega por parte del transportista pueden tardar en llegar al destino final entre 2 y 3 días hábiles desde el momento en que enviamos al correo registrado por el cliente la notificación de que su compra ha sido completada. Para regiones extremas este plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.
Despacho a domicilio Express: Cliente paga despacho a través de ibikes.cl y el producto es entregado directamente por la empresa de transporte en la dirección facilitada. Los tiempos de entrega van entre 2 y 2:30 horas desde el momento en que se acredita el pago.
Al seleccionar la opción de despacho, el cliente declara poner en manos del courier – bajo su responsabilidad – los producto comprados en ibikes.cl, es decir, Ibikes Online SpA será responsable de entregar al courier los productos comprados en el tiempo comprometido, y luego informar al cliente de que su compra ha sido entregada al transporte. Así mismo, el cliente podrá hacer seguimiento de su encomienda en el link http://www.ibikes.cl/track con el mismo número de orden de compra.
Ibikes no será responsable en caso de pérdidas, daños y/o retrasos en la entrega.
El cliente declara entender que el despacho de sus productos estarán a cargo de un tercero al momento de comprar en Ibikes.cl
El cliente acepta las condiciones de venta y despacho establecidas por el vendedor y declara conocerlas en todas sus partes

 

OCTAVO: COSTOS DE DESPACHO

El costo del envío siempre será de cargo del cliente y estará determinado por el peso de la mercadería adquirida, el volumen y el lugar de destino. Sin perjuicio de lo anterior, en ciertas épocas del año Ibikes Online SpA podrá implementar campañas comerciales de “Despacho Gratis”.
El cliente podrá conocer anticipadamente los costos de envío asociados a su orden. Para hacerlo, deberá agregar a su carro de compras los productos que desee adquirir y luego seleccionar la Región, Comuna y Direccion en la que desea recibir sus productos. Con dicha informacion, el sistema calculará automáticamente el costo en función del peso, volumen y lugar de destino de la orden.

 

NOVENO: RETIROS EN TIENDA

Los productos adquiridos en Ibikes.cl tambien podrán ser retirados en tienda sin costo para el cliente. Para eso, se debe seleccionar la opcion de retiro disponible al momento de generar la orden de compra. Actualmente, los puntos de retiro disponible son:

a) Arturo Prat 998, Santiago
b) Mall Sport, Las Condes
c) Mercado Urbano Tobalaba (MUT), Las Condes
La disponibilidad del retiro en cada punto de venta, dependerá del stock disponible en dicho punto. De todas formas, el sistema automaticamente mostrará las opciones de retiro disponible cuando el cliente haya completado los datos requeridos para hacer la compra.

 

DÉCIMO: RECEPCIÓN DE LA MERCADERÍA

La mercadería se enviará con una orden emitida por la empresa de transporte, la cual se debe firmar como aceptación de la correcta orden de compra. El cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre debe revisar que los productos detallados correspondan a lo solicitado, y que tanto el embalaje como su contenido se encuentren en buen estado. Si el embalaje se encuentre en mal estado, el cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre, debe hacer el reclamo inmediatamente a la empresa de transporte. En caso que el producto se encuentre defectuoso, el cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre, debe notificar vía e-mail dentro de las 24 horas siguientes a la recepcion adjuntando fotografías del estado del producto, a web@ibikes.cl para hacer uso de la garantía del productor. Todo cambio debe ser presentando boleta o factura de venta.
La información contenida en ibikes.cl se proporciona solamente con propósitos informativos y comerciales. La información o contenido y actualización de esta página es proporcionada por nuestros proveedores y fabricantes, pudiendo éstas adolecer de errores o inexactitudes. En general, las fotografias de los productos son referenciales y podrían presentar algunas diferencias con el producto físico.
Toda compra conlleva una factura o boleta, copia de la cual se adjuntará al despacho o se enviará por mail.

 

UNDÉCIMO: CAMBIOS, GARANTIAS, DEVOLUCIONES, ANULACIONES Y RETRACTOS

CAMBIOS Y GARANTÍAS

IBIKES ONLINE SPA. solo realiza cambios con la boleta o factura de compra. Es responsabilidad del cliente guardar el documento que corresponda para efectuar el cambio. (ley SERNAC/SII).
Los cambios por concepto de “Nuevo y/o Talla” procederán siempre que el producto retorne en óptimas condiciones. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales. (de lo contrario no procederá el cambio).
Cambio por producto nuevo 30 días desde que se realizó la compra (Afecto a stock disponible). Para todo cambio o Garantía aplican las siguientes condiciones:
  1. Ibikes, no realiza devolución de dinero por conceptos de “ARREPENTIMIENTO DE COMPRA”, la anulación de venta por desistimiento o por compra mal escogida no es OBLIGACION, ni ley (Información del SERNAC ley 19.496), por esto sugerimos probar bien el producto, ver su comodidad y conformidad plena, considere que, al momento de comprar, su elección sea la correcta.
  2. La garantía cubre fallas de fabricación y NO productos alterados, manipulados, desgaste por uso o uso inapropiado a las características del producto. Todos nuestros productos tienen diferenciación en ello (Ley SERNAC)
  3. Debe tener presente que: Abollones, dobladuras, hilos pelados, torsiones, saltaduras en la pintura, pinchazos, llantazos o cunetazos, roturas por roce, desgaste de material, molestias por talla incorrecta, mantenimiento incorrecto, abuso del conductor (accidental o intencional), desgaste por uso o uso inapropiado a las características del producto, NO son considerados “FALLA DEL PRODUCTO”.
  4. La garantía por falla de fabricación o material, es por 3 meses a contar de la fecha de compra, respaldada con boleta o factura de compra. En tal caso, el cliente podrá solicitar reparación del producto, cambio del mismo o en su defecto la devolución del dinero.
  5. Ibikes responderá conforme a la ley del CONSUMIDOR (Indicada por SERNAC), previo análisis y evaluación del producto en una fecha tentativa de 7 días hábiles.

ANULACIONES, DEVOLUCIONES Y RETRACTOS

No se aceptan devoluciones una vez recibido el pedido físicamente y recepcionado conforme por el cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre. Le sugerimos revisarlo muy bien al momento de recibir su carga y rechazarlo si presenta alteraciones.
Podrá anular un pedido en cualquier momento o reemplazarlo por otro, antes que sea despachado. Ibikes podrá anular una venta en caso que el precio y/o stock no se encuentre actualizado de acuerdo a sus registros internos. En caso que la empresa deba anular una venta, los montos de compra serán restituidos dependiendo en la forma en que se haya recibido el pago:
Mercado Pago: Anulación de transacción. Los montos se verán reflejados entre 5 a 7 días hábiles en el medio de pago con que generó la orden.
Ventipay: Anulación de transacción. Los montos se verán reflejados entre 5 a 7 días hábiles en el medio de pago con que generó la orden.
Transferenia: La empresa hará una transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique en un plazo de hasta 5 días hábiles desde el momento que el cliente informe a la empresa los datos para transferir. La cuenta SIEMPRE debe estar a nombre del cliente que hizo la compra.

 

DUODÉCIMO: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Ibikes Online SpA no terceriza ni comparte los datos personales de sus clientes con otras entidades.
Ibikes Online SpA no almacena datos relacionados a medios de pago; esto es número de tarjetas, bancarios, etc. Estos datos son tratados directamente por las entidades de pago Mercado Pago, Ventipay o medio de transacción respectivo, para todos estos efectos Ibikes Online SpA se rige las políticas propias de cada una de estas entidades, cumpliendo con la verificación de datos del cliente.

 

RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS RESPECTO DE LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN EL SITIO

IBIKES ONLINE SPA. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a web@ibikes.cl.
Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

 

DATOS PERSONALES:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de IBIKES ONLINE SPA. y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados con los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
IBIKES ONLINE SPA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico
IBIKES ONLINE SPA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de IBIKES ONLINE SPA. pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, IBIKES ONLINE SPA. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, IBIKES ONLINE SPA. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

 

DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa IBIKES ONLINE SPA. Rut 77.454.301-5, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.