Términos y condiciones

INFORMACIÓN DE DESPACHO

Las compras online, se pueden realizar las 24 horas del día, se cierra el día a las 11.00 hrs del día hábil correspondiente o inmediatamente siguiente.

iBikes SA contrata a petición del cliente un servicio de transporte de acuerdo a lo siguiente:
 
a) Servicio por pagar en Agencia local: El cliente debe retirar su producto en la agencia de transporte de su localidad, y pagar al momento del retiro.
 
b) Despacho a domicilio: cliente paga despacho a través de iBikes.cl y producto es entregado directamente en su casa por empresa de transporte utilizada por iBikes.
 
En ambos casos, el compromiso de iBikes es entregar el pedido a la empresa que transportará el producto entre 24 y 72 horas hábiles. Luego de eso, los tiempos de entrega de las empresas de transporte se rigen de acuerdo a sus propias políticas y no son bajo ninguna circunstancia responsabilidad de iBikes SA.

El titular de la tarjeta de crédito debe ser el mismo del C.I. (RUT) del comprador registrado, iBikes S.A. puede solicitar confirmación de esta información.

iBikes S.A. se reserva el derecho de anular la compra en caso que la información enviada por el cliente sea inconsiste en relación a las exigencias de acreditación requeridas por las instituciones financieras relacionadas.

El cliente acepta las condiciones de venta y despacho establecidas por el vendedor y declara conocerlas en todas sus partes.

El cliente podrá comprar todos los productos disponibles en el catálogo. En Chile no hay restricciones de cantidad. Para el extranjero se rige por las políticas propias de cada país y los acuerdos comerciales vigentes entre los respectivos países, en relación a las mercaderías adquiridas.

Los pedidos son enviados a la dirección que indique el cliente en su compra y con cargo a él mismo. El cliente acepta que reciba todo morador o recepcionista de esta direccion, o bien debe indicar expresamente el nombre de contacto para la recepciónde la compra. Si en primer despacho no hay quien reciba se enviara por segunda y última vez.

Cada producto está debidamente singularizado con su peso respectivo para así definir los costos de traslado lo más exacto posible, logrando así minimizar los valores de despacho de cada pedido.

 

COSTOS DE DESPACHO

 

COMPRAS NACIONALES

El costo del envío estará determinado por el peso de la mercadería adquirida, el volumen y el lugar de destino.

  • Santiago 
    El costo de envío mínimo es de $ 5.990. Los tiempos de entrega varían según la modalidad de pago entre 24 y 72 horas hábil, desde que se encuentre acreditado el pago.
     
  • Regiones de Chile
    Todo envío tendrá un cargo por despacho, conforme al peso comprado y lugar de entrega, lo que será especificado al momento en que esté efectuando su compra. Los tiempos de entrega varían según la modalidad de pago efectuada y la ciudad de destino y se contará desde que se encuentre acreditado el pago.

 

COMPRAS INTERNACIONALES

El costo del envío estará determinado por el peso de la mercadería adquirida, el volumen y el lugar de destino.

Los tiempos de entrega son de 5 días hábiles, contados desde que se encuentre acreditado el pago, los que pueden variar según los plazos de tránsito y restricciones aduaneras de cada destino.

Las tarifas no consideran pago de impuestos aduaneros en destino para aquellos países que el ingreso es por esta vía. Es importante tener presente que todos los envíos de No-documentos están sujetos a cancelar impuestos, según determine la Aduana de destino.

En caso que iBikes S.A. no cuente con las mercaderías ofrecidas, deberá informarlo al cliente dentro de las 24 horas siguientes de efectuada la compra, pudiendo acordarse la entrega de otro producto o la reversa de la transacción.

Productos en promoción pueden variar en cualquier momento de stock o precio. Ibikes se reserva el derecho a anular o reversar ventas cuyo stock o precio no se encuentre consolidado. En caso de ventas especiales o promociones, se establecerá un límite máximo de compra de 2 productos iguales por cliente, excepto que la promoción defina lo contrario.

 

RECEPCIÓN DE LA MERCADERÍA

La mercadería se enviará con una orden emitida por la empresa de transporte, la cual se debe firmar como aceptación de la correcta orden de compra. El cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre debe revisar que los productos detallados correspondan a lo solicitado, y que tanto el embalaje como su contenido se encuentren en buen estado.

Si el embalaje se encuentre en mal estado, el cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre, debe hacer el reclamo inmediatamente a la empresa de transporte.

En caso que el producto se encuentre defectuoso, el cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre, debe notificar vía e-mail dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, a web@ibikes.cl para hacer uso de la garantía del productor.

Toda compra conlleva una boleta, copia de la cual se adjuntará al despacho.

Para generar el despacho de los productos debe enviar el comprobante de depósito por e-mail a web@ibikes.cl

La orden de compra se cursará una vez confirmado y liberado los fondos en nuestra cuenta bancaria.

 

POLITICA DE PRIVACIDAD

iBikes S.A. no terceriza ni comparte los datos personales de sus clientes con otras entidades.

iBikes S.A. no almacena datos relacionados a medios de pago; esto es número de tarjetas, bancarios, etc. Estos datos son tratados directamente por las entidades de pago Webpay de Transbank o medio de transacción respectivo, para todos estos efectos iBikes S.A. se rige las políticas propias de cada una de estas entidades, cumpliendo con la verificación de datos del cliente.

 

TÉRMINOS & CONDICIONES

En iBikes S.A. usted podrá conocer en todo momento la etapa en la que se encuentra su proceso de compra y entrega de su pedido.

Las compras telefónicas se reciben de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.

Las compras online, se pueden realizar las 24 horas del día, se cierra el día a las 11.00 hrs del día hábil correspondiente o inmediatamente siguiente.

TODO DESPACHO SE REALIZARÁ 24 A 72 HRS HABILES, UNA VEZ QUE SE ENCUENTRE ACREDITADO EL PAGO, ya sea mediante depósito, tarjeta de débito, tarjeta de crédito o transferencia bancaria, en tal caso el titular de TC debe ser el mismo del C.I. del comprador registrado, iBikes S.A. puede solicitar confirmación de esta información.

iBikes S.A. se reserva el derecho de anular la compra en caso que la información enviada por el cliente sea inconsiste en relación a las exigencias de acreditación requeridas por  las instituciones financieras relacionadas.

El cliente acepta las condiciones de venta y despacho establecidas por el vendedor y declara conocerlas en todas sus partes

El cliente podrá comprar todos los productos disponibles en el catálogo. En Chile no hay restricciones de cantidad. Para el extranjero se rige por las políticas propias de cada país y los acuerdos comerciales vigentes entre los respectivos países, en relación a las mercaderías adquiridas. 

Los pedidos son enviados a la dirección que indique el cliente en su compra. El cliente acepta que reciba todo morador o recepcionista de esta direccion, o bien debe indicar expresamente el nombre de contacto para la recepción de la compra.

Cada producto está debidamente singularizado con su peso respectivo para así definir los costos de traslado lo más exacto posible, logrando así minimizar los valores de despacho de cada pedido.

Estimados Clientes:

Realizaremos cambios solo con la boleta o factura de compra, es responsabilidad del cliente guardar el

documento que corresponda para efectuar el cambio. (ley SERNAC/SII).

Los cambios por concepto de “Nuevo y/o Talla” procederán siempre que el producto retorne en optimas

condiciones, SIN USO alguno (de lo contrario no procederá el cambio) Cambio por producto nuevo 30 días desde

que se realizó la compra (Afecto a stock disponible).

Garantía general de Productos:

1. Ibikes, no realiza devolución de dinero por conceptos de “ARREPENTIMIENTO DE COMPRA”, la anulación de venta por

desistimiento o por compra mal escogida no es OBLIGACION, ni ley (Información del SERNAC ley 19.496), por esto sugerimos probar bien el producto, ver su comodidad y conformidad plena, considere que, al momento de comprar, su elección sea la correcta.

2. La garantía cubre fallas de fabricación y no MAL USO de este, todos nuestros productos tienen diferenciación en ello (Ley SERNAC)

3. Debe tener presente que: Abollones o saltaduras en la pintura, pinchazos, llantazos o cunetazos, roturas por roce, desgaste de material, molestias por talla incorrecta, uso excesivo o uso inapropiado a las características del producto, NO son considerados “FALLA DEL PRODUCTO”

4. La garantía por falla de fabricación o material, es por 90 días a contar de la fecha de compra, respaldada con boleta o factura de compra.

5. Ibikes responderá conforme a la ley del CONSUMIDOR (Indicada por SERNAC), previo análisis y evaluación del producto en una fecha tentativa de 7 días hábiles.

 

RECEPCIÓN DE LA MERCADERÍA

La mercadería se enviará con una orden emitida por la empresa de transporte, la cual se debe firmar como aceptación de la correcta orden de compra. El cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre debe revisar que los productos detallados correspondan a lo solicitado, y que tanto el embalaje como su contenido se encuentren en buen estado. Si el embalaje se encuentre en mal estado, el cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre, debe hacer el reclamo inmediatamente a la empresa  de transporte.  En caso que el producto se encuentre defectuoso, el cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre, debe notificar vía e-mail dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, a web@ibikes.cl para hacer uso de la garantía del productor. Todo cambio debe ser presentando boleta o factura de venta.

La información contenida en iBikes.cl se proporciona solamente con propósitos informativos y comerciales. La información o contenido y actualizacion de esta página es proporcionada por nuestros proveedores y fabricantes, pudiendo éstas adolecer de errores o inexactitudes.

Toda compra conlleva una factura o boleta, copia de la cual se adjuntará al despacho o se enviará por mail.

 

FORMAS DE PAGO SOLO PARA PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES

Transferencia / Depósito: Debe transferir o depositar el total exacto de su pedido a:  

  • Nombre del titular:
  • Comercializadora iBikes S.A.
  • Rut:
  • 76.022.682-3
  • Nº de Cuenta de destino:
  • 0203688394
  • Banco cuenta de destino:
  • Banco ITAU
  • Tipo de cuenta de destino:
  • Cuenta Corriente
  • E-mail:
  • web@ibikes.cl

Para generar el despacho de los productos debe enviar el comprobante de depósito por e-mail a web@ibikes.cl

La orden de compra se cursará una vez confirmado y liberado los fondos en nuestra cuenta bancaria.

Tarjetas de Crédito: Se aceptan las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners Club, American Express y Magna a través del sistema de pago Web Pay Plus. Los datos de la tarjeta son procesados directamente por Transbank S.A. a través del sistema Web Pay Plus.  La orden de compra y posterior despacho se cursará después de haber recibido la aprobación del pago.

iBikes.cl se reserva el derecho de reversar una compra a través del sistema webpay, si no es posible hacer entrega de la mercadería en forma personalizada al emisor de la tarjeta, o bien no es posible contactar al cliente para confirmar su transacción.  

DEVOLUCIONES.
No se aceptan devoluciones una vez recibido el pedido físicamente y recepcionado conforme por el cliente o quien reciba las mercaderías en su nombre. Le sugerimos revisarlo muy bien al momento de recibir su carga y rechazarlo si presenta alteraciones.

ANULACIONES.
Podrá anular un pedido en cualquier momento o reemplazarlo por otro, antes que sea despachado. iBikes podrá anular una venta en caso que el precio y/o stock no se encuentre actualizado de acuerdo a sus registros internos.

UBICACIONES

TIENDAS

  • iBikes BMX Store - San Diego 772
  • iBikes Urbano - San Diego 925
  • iBikes Kross Store - San Diego 887
  • Casa Matriz - Arturo Prat 998, Santiago Chile.
  • www.iBikes.cl - +56 2 2634 3325 web@ibikes.cl

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